A Europ Assistance é pioneira nos serviços de assistência, disponibilizando mundialmente a particulares e a empresas soluções em tempo real e a todo o tempo, para situações imprevistas.
Chegando a muitos consumidores em muitos países, Europ Assistance deu mais um passo para reforçar a sua implantação na Europa.
A Fiat Group Automobiles (FGA) e a Europ Assistance reforçaram a sua parceria no domínio da assistência automóvel através de um novo acordo para a Europa.
Os proprietários de automóveis das marcas Fiat, Abarth, Alfa Romeo, Lancia e Jeep passam a usufruir de serviços de assistência automóvel para o veículo, condutor e passageiros em sete países europeus, entre os quais se inclui Portugal.
Na realidade não se trata de um nova parceria, mas sim de uma renovação.
A anterior parceria já datava de 1995, e foi agora renovada para vigorar por quatro anos esta aliança Europa Assistance / Fiat.
Terá efeito em Portugal, mas também na Holanda, Hungria, França, Alemanha e Suíça, para além da terra-mãe do grupo Fiat – Itália, onde já cobre mais de 80 por cento dos veículos do Grupo Fiat em circulação.
O entendimento define que a FGA proponha aos compradores dos seus automóveis uma gama completa de serviços que respondam a todas as necessidades de assistência com coberturas 24 sobre 24 horas, sete dias por semana e 365 dias por ano.
Os serviços incluem a assistência em viagem em caso de acidente, em caso de avaria, como as ocorridas por mau perca de bateria, falta de combustível ou furo, a disponibilização de um veículo de substituição no caso da imobilização da viatura, ou a proposta de uma alternativa de transporte que permite aos passageiros atingirem o destino por outro meio: táxi, avião ou comboio.
Para Diego Pistone, responsável do Departamento de Peças e Serviços da FGA para a Europa, Médio-Oriente e África, os serviços inovadores oferecidos em parceria com a Europ Assistance confirmam o compromisso e o cuidado com que a FGA apoia os seus clientes em todas as fases da vida dos automóveis que fabrica.
Trata-se, ainda no entender do responsável da FGA, de uma gama completa de serviços que constituem a solução ideal para quem não depende do automóvel apenas para lazer, mas também para a sua atividade profissional, área em que as caraterísticas propostas neste pacote de serviços são uma necessidade.
Já para Richard Casnighi, do Grupo Europ Assistance, a renovação da parceria Pan-Europeu com a FGA reforça a ligação entre as duas entidades, fazendo parte de uma estratégia de longo prazo que pretende oferecer aos clientes da FGA serviços de alta qualidade e cada vez mais inovadores, de forma a satisfazer as crescentes necessidades de mobilidade.
A aplicação para smartphones Fiat Group Automobiles Costumer Care, que já se encontra acessível nas lojas da Apple e Android em quinze mercados europeus, disponibilizará muito brevemente o serviço de assistência em viagem.
Serviços rápidos, baseados em geolocalização, estarão disponíveis em julho para Ciao Fiat Mobile, Lancia Everywhere Mobile, Alfa Romeu InfoMobile, I am Jeep Mobile e Abarth 24h Mobile.
Em Itália, a quase totalidade das aplicações móveis já permitem contatar a Europ Assistance.
Fiat Ducato Camper Mobile e Fiat Professional Mobile irão lançar brevemente este tipo de serviços de assistência em viagem nas suas plataformas.
Mas nem só do serviço de assistência na estrada “vivem” estas apps para smartphones, oferecem ainda outros serviços, como a ajuda na procura de estacionamento, informações sobre a garantia, o veículo e a indicação do concessionário mais próximo.