O objetivo do projeto Escolha do Consumidor é promover publicamente as empresas que se distinguem em cada segmento de mercado, ajudando os consumidores a fazer uma compra informada.
Existem várias categorias de atribuição do prémio, sendo para nós a mais pertinente, a dos sistemas de saúde.
A Médis foi a marca premiada como Escolha do Consumidor na categoria de Sistemas de Saúde.
A experiência do consumidor foi determinante para a atribuição desta distinção, que levou a Médis a destacar-se da concorrência, principalmente nos seguintes de avaliação seguintes:
- Credibilidade;
- Rapidez de acesso aos serviços de saúde;
- Especialidades clínicas;
- Níveis de comparticipação (dentro e fora da rede de prestadores);
- Condições para integração do agregado familiar;
- Quantidade de médicos na rede de cuidados de saúde;
- Horário de atendimento;
- Apoio telefónico ao cliente.
No segmento sistemas de saúde, foram realizados dois estudos: um primeiro para identificar os atributos que os consumidores mais valorizam quando pensam em recorrer a sistemas de saúde privados; e um segundo, experiencial, em que consumidores com afinidade ao segmento em causa – que já tenham utilizado ou pretendam utilizar sistemas de saúde privados, simulam a utilização do serviço, avaliam-no e pontuam-no, face aos atributos identificados no primeiro estudo como tendo sido os predicados mais valorizados.
