Etiqueta: coaching

MAPFRE observa melhoria significativa das métricas do seu Contact Center

MAPFRE observa melhoria significativa das métricas do seu Contact Center

Durante um ano, e no âmbito do processo de melhoria da qualidade do atendimento telefónico do Contact Center da MAPFRE, foram realizados inquéritos a clientes, seja por email ou por telefone, monitorização de chamadas e sessões de acompanhamento, de formação e de coaching. O objetivo foi avaliar o grau de […]

Ler mais →