A Tranquilidade tem o melhor call center do setor segurador em Portugal, segundo a Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), que acaba de distinguir a Companhia com o primeiro prémio dos APCC Best Awards 2013.
Trata-se do segundo ano consecutivo que a Tranquilidade vence este galardão, na categoria “Seguradoras e Assistência”. É o reconhecimento da excelência do seu Contact Center e do serviço prestado a clientes e parceiros de distribuição (agentes de seguros).
Os APCC Best Awards são resultado de uma avaliação aprofundada de cada uma das operações realizadas, aferindo desde os níveis de serviço oferecidos e diversos indicadores de qualidade, à organização da estrutura e respetivo espaço, sistemas de processos de suporte, recursos humanos, entre outros critérios.
“Estamos naturalmente orgulhosos com mais esta conquista da distinção de Melhor Contact Center de Seguros. A nossa Linha de Clientes visa dar informação e tirar dúvidas aos nossos clientes, bem como ser mais uma ferramenta colaborativa de apoio à atividade dos nossos parceiros. Este segundo galardão dá-nos ainda mais motivação para continuar a trabalhar diariamente com o máximo de rigor, empenho e profissionalismo no sentido de servir os nossos clientes e parceiros, de uma forma consistente e com um serviço de excelência que ultrapasse as suas expectativas” destaca João Madureira Pinto, diretor de Novos Canais da Companhia de Seguros Tranquilidade.
Nos últimos anos, a qualidade de serviço a clientes e parceiros tem sido um dos pilares da estratégia da Companhia. O sucesso da implementação desta estratégia vem sendo reconhecida pelo mercado e entidades independentes, como as várias distinções recebidas o demonstram. A Tranquilidade é considerada a Melhor Grande Seguradora Não Vida (pela revista Exame), a seguradora com melhor reputação a nível nacional (pelo Reputation Institute) e uma marca de excelência (pela Superbrands).
